Usklajuje izvršilni ukrep vodi k večjemu spoštovanju pravic potrošnikov o potovalnih spletnih straneh

V usklajenih ukrepih nacionalnih potrošniških organov, ki jih je usklajevala Evropska komisija, 382 na spletnih mestih 552, preverjenih v 2013, ni spoštoval evropskega prava potrošnikov. Kot rezultat odločnih ukrepov izvrševanja, 62% pregledanih spletnih mest zdaj potrošnike obravnava tako, kot bi morali. Preostali 38% lahko pričakuje nadaljnje ukrepe proti njim, saj evropske oblasti še naprej delujejo za zagotovitev, da se pravice potrošnikov v celoti spoštujejo.

"Vsak tretji uporabnik interneta v Evropski uniji rezervira potovanja in nastanitve prek spleta. Zaslužijo si vedeti, da je spletna rezervacija varna in zanesljiva. Od 552 spletnih strani o potovanjih, ki smo jih preverili, je 62% zdaj v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov, zahvaljujoč skupna prizadevanja držav članic in Komisije. Ne bom počival, dokler pravice potrošnikov ne bodo v celoti spoštovane in si bom prizadeval za uporabo obstoječih struktur, "je dejal komisar za potrošniško politiko Neven Mimica.

Evropska komisija redno usklajuje usklajene preglede (imenovane tudi "pregledi") spletnih strani, izvajajo pa jih nacionalni izvršilni organi, da bi ugotovili kršitve potrošniškega prava in pozneje zagotovili njegovo izvrševanje. Poleti 2013 so nacionalni organi preverili spletna mesta, ki prodajajo letalske in hotelske nastanitve, vključno s spletnimi mesti trgovcev in posrednikov. Skupaj je bilo pregledanih 552 spletnih mest.

Po pregledih in preverjanju so nacionalni organi ugotovili, da skupno število spletnih strani 382 ni v skladu s potrošniško zakonodajo EU, medtem ko je le 31% preverjenih spletnih mest ustrezalo pravilom EU. Nacionalni organi so nato stopili v stik z nacionalnimi podjetji, ki upravljajo neskladna spletna mesta, da bi jih uskladili s potrošniško zakonodajo EU, ali pa so podjetja iz drugih držav članic zaprosila za pomoč pristojne države članice. Do danes so bila spletna mesta 173 popravljena, s čimer je skupno število skladnih spletnih mest doseglo 62% od vseh preverjenih spletnih mest. Spletna mesta 209 so predmet tekočega postopka, vključno z obveznostmi trgovcev 52, da bodo popravili svoja spletna mesta.

Kaj je bilo preverjeno?

Spletna mesta so bila preverjena, ali so bili podatki o ključnih značilnostih storitev enostavno dostopni; ali je bila cena navedena v zgodnji fazi in vključuje neobvezna dopolnila; ali so spletna mesta ponujala e-poštne naslove, na katere je mogoče predložiti vprašanja in pritožbe; in preverite, ali spletna mesta vsebujejo pogoje, ki so bili na voljo pred nakupom in so napisani v preprostem in razumljivem jeziku. Glavne ugotovljene težave so bile:

• Pomanjkanje obveznih informacij o identiteti trgovca, zlasti njegovega e-poštnega naslova, odvzema potrošnikom učinkovit kontaktni kanal. 162 spletnih strani (30%) teh podatkov ni vsebovalo.
• Pomanjkanje jasnih navodil, kako se pritožiti. Te informacije niso posredovale spletne strani 157 (28%).
• Izbirni dodatki za ceno, na primer pristojbina za prtljago, zavarovanje, prednostno vkrcanje, ne temeljijo na izbiri. Do te težave je prišlo na spletnih mestih 133 (24%).

  Skupna cena storitve ni navedena vnaprej, ko so najprej prikazani glavni elementi rezervacije. Te informacije niso poslale spletne strani 112 (20%).

Kaj sledi?

oglas

Upravni ali sodni postopki se nadaljujejo na nacionalni ravni za spletna mesta 209, ki še vedno niso skladna. Poleg tega se nekatere prakse v potovalnem sektorju še pregledujejo, tako da imajo potrošniki vse ustrezne informacije in se lahko informirano odločajo.

Ozadje

"Previd" je pregledovanje spletnih strani po vsej EU, da se ugotovijo kršitve potrošniške zakonodaje in nato zagotovi njeno izvrševanje. Načrt usklajuje Evropska komisija, hkrati pa ga izvajajo nacionalni izvršilni organi na podlagi določb uredbe o sodelovanju na področju varstva potrošnikov (CPC). Pregled potovalnih storitev je potekal v 27 državah članicah¹, Norveška in Islandija junija 2013. "Faza izvrševanja" še vedno poteka. To je bil 7. pregled po letu 2007. Preverjene so bile spletne strani, ki ponujajo letalske prevoze in nastanitve ali oboje; spletno mesto, ki ponuja obe storitvi, je bilo prešteto dvakrat.

Naraščajoči odstotek evropskih državljanov kupuje potovalne storitve na spletu: v 2012 32% evropskih potrošnikov, ki imajo dostop do internetnih letalskih vozovnic ali hotelov na spletu (Eurostatova podatkov o elektronskem nakupovanju 2012). Potovanja, turizem in z njimi povezani sektorji predstavljajo približno 10% BDP EU. Evropski državljani so v 2011 opravili več kot 1 milijard počitniških potovanj, od tega skoraj 80% v EU.

Več informacij

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Spletna rezervacija potovanj

Delite ta članek: