In-app nakupi: Boljše varstvo potrošnikov v spletne igre

Po velikem številu pritožb v državah EU v zvezi z nakupi v aplikacijah v spletnih igrah in zlasti nenamernimi nakupi otrok so nacionalni organi združili moči z Evropsko komisijo, da bi našli rešitve. Usklajeni izvršilni ukrepi v EU za nakupe v aplikacijah v spletnih in mobilnih igrah so resnično napredovali pri doseganju oprijemljivih rezultatov. Industrija je sklenila številne posle, s katerimi želi rešiti pomisleke potrošnikov. Ukrep bo povečal zaupanje potrošnikov v hitro rastoči sektor „aplikacij“.

"To je prvi tovrstni izvršilni ukrep, v katerem so se Evropska komisija in nacionalni organi združili. Vesel sem, ko vidim, da prinaša oprijemljive rezultate. To je pomembno za potrošnike. Zlasti je treba otroke bolje zaščititi pri igranju Na spletu. Ukrep ponuja tudi neprecenljive izkušnje za tekoče razmišljanje o tem, kako najučinkoviteje organizirati uveljavljanje pravic potrošnikov v Uniji. Pokazal je, da se sodelovanje izplača in pomaga izboljšati zaščito potrošnikov v vseh državah članicah, " je dejal komisar za potrošniško politiko Neven Mimica.

Podpredsednica Neelie Kroes, odgovorna za digitalno agendo, je dodala: "Komisija zelo podpira inovacije v sektorju aplikacij. Nakupi v aplikacijah so legitimen poslovni model, vendar je nujno, da proizvajalci aplikacij razumejo in spoštujejo zakonodajo EU, medtem ko razvijajo te nove poslovne modele."

Skupno stališče, o katerem so se dogovorili nacionalni organi v mreži CPC in sporočili Apple, Google in Interaktivni programski program Evrope decembra 2013 (¹) vprašala, da:

• Igre, ki se oglašujejo kot "brezplačne", ne smejo zavajati potrošnikov glede dejanskih stroškov;

• igre ne bi smele vsebovati neposrednih spodbud, da bi otroci kupovali predmete v igri ali odrasle prepričali, naj kupuje predmete;

• potrošniki bi morali biti ustrezno obveščeni o plačilnih ureditvah za nakupe in jih ne bi smeli obremenjevati s privzetimi nastavitvami brez izrecnega soglasja potrošnikov;

  oglas

• Trgovci morajo priskrbeti e-poštni naslov, da bodo potrošniki lahko stopili v stik z njimi v primeru poizvedb ali pritožb.

Z uporabo mehanizma sodelovanja na področju varstva potrošnikov, ki ga zagotavljajo pravila EU, so Apple, Google in ustrezna trgovinska združenja zaprosili, da po vsej EU zagotovijo konkretne rešitve za zaskrbljene pomisleke.

Google se je odločil za številne spremembe. Izvajanje je v teku in bo končano do konca septembra 2014. Sem spadajo sploh ne uporabo besede "brezplačno", kadar igre vsebujejo nakupe v aplikacijah, razvijanje ciljnih smernic za razvijalce aplikacij, da se prepreči neposredno spodbujanje otrok, kot je opredeljeno v EU zakonodaja in časovno zastavljeni ukrepi za pomoč pri spremljanju očitnih kršitev potrošniške zakonodaje EU. Prav tako je prilagodil privzete nastavitve, tako da so plačila dovoljena pred vsakim nakupom v aplikaciji, razen če se potrošnik teh nastavitev aktivno odloči za spremembo.

Čeprav na žalost Apple do zdaj ni sprejel nobenih konkretnih in takojšnjih rešitev, ki bi naslavljale pomisleke, povezane zlasti z dovoljenjem za plačilo, je Apple predlagal, da bi te težave odpravil. Vendar pa ni bila zagotovljena nobena trdna zaveza in časovni razpored za izvajanje takšnih možnih prihodnjih sprememb. Organi CPC bodo še naprej sodelovali s podjetjem Apple, da bi zagotovil posebne podrobnosti o potrebnih spremembah in svoje prakse prilagodil skupnemu stališču.

Izvršitelji držav članic in Evropska komisija so prav tako povabili združenja razvijalcev spletnih iger in platform, da razmislijo o konkretnih ukrepih, ki bi jih lahko sprejeli za reševanje vprašanj, zastavljenih v skupnem stališču, vključno z možnostjo smernic ali standardov, ki vključujejo stališče CPC.

Uveljavljanje, vključno z možnimi pravnimi sredstvi, je v pristojnosti nacionalnih organov, ki bodo zdaj preučili, kako rešiti odprta pravna vprašanja.

Evropska komisija in države članice bodo še naprej spremljale to vprašanje in zlasti obseg, v katerem so se opravljena prizadevanja v praksi lotila pomislekov, ki so bili izpostavljeni v stališču CPC.

Ozadje

Uredba EU o sodelovanju na področju varstva potrošnikov (CPC) (ES št. 2006 / 2004) povezuje nacionalne organe za varstvo potrošnikov v vseevropsko mrežo izvrševanja. Zahvaljujoč temu okviru lahko nacionalni organ v eni državi EU pokliče svojega kolega v drugi državi EU in ga prosi, naj posreduje v primeru čezmejne kršitve potrošniških pravil EU. Sodelovanje velja za potrošniška pravila, ki zajemajo različna področja, kot je Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah in Direktiva o nepoštenih pogodbeni pogoji.

Za več informacij

Skupna stališča nacionalnih organov za uveljavljanje potrošnikov glede varstva potrošnikov v aplikacijah za igre od julija 2014
Skupna stališča nacionalnih organov za uveljavljanje potrošnikov glede varstva potrošnikov v aplikacijah za igre od decembra 2013
Spletno mesto za sodelovanje pri varstvu potrošnikov

Delite ta članek: