Komisija in države članice, naj dvigne skrbi potrošnikov z aplikacijami industrijo

"Gospodarstvo aplikacij" v Evropi cveti. Zaposluje več kot milijon ljudi, v prihodnjih petih letih pa naj bi bil vreden 1 milijard EUR. Po podatkih zunanje platforme za analitiko aplikacij Distimo približno 63% prihodkov - po ocenah več kot 80 milijard EUR na leto - enega dobavitelja prihaja od nakupov, ki jih potrošniki opravijo znotraj aplikacije, s katero potrošniki dostopajo do posebne vsebine ali funkcij, ki se običajno imenujejo nakupi v aplikaciji.

Da lahko ekonomija aplikacij razvije svoj polni potencial in nadaljuje z inovacijami, morajo potrošniki zaupati izdelkom. Trenutno več kot 50% trga spletnih iger v EU sestavljajo igre, ki se oglašujejo kot „brezplačne“, čeprav pogosto vključujejo, včasih drage, nakupe v aplikacijah. Potrošniki se pogosto ne zavedajo, da trošijo denar, ker jim privzeto zaračunajo kreditne kartice. Otroci so še posebej ranljivi za trženje iger, ki jih ni mogoče brezplačno prenašati. Po pritožbah iz vse Evrope se Evropska komisija danes in jutri (27. in 28. februarja) sestaja z nacionalnimi izvršilnimi organi in velikimi tehnološkimi podjetji, da bi razpravljala o teh pomislekih. Industrija bo pozvana, da se bo zavezala k zagotavljanju rešitev v jasnem časovnem okviru, da bo strankam aplikacij zagotovila ustrezno zaščito potrošnikov.

Podpredsednica Komisije Viviane Reding, evropska komisarka za pravosodje, je dejala: "Evropska industrija aplikacij ima izjemen potencial za ustvarjanje delovnih mest in rast ter za izboljšanje našega vsakdanjega življenja z inovativno tehnologijo. Da bi sektor lahko dosegel svoje potencialne potrošnike, mora imeti zaupanje pri novih izdelkih. Zavajanje potrošnikov je očitno napačen poslovni model in je tudi v nasprotju z duhom pravil EU o varstvu potrošnikov. Evropska komisija bo od industrije aplikacij pričakovala zelo konkretne odgovore na pomisleke državljanov in nacionalnih potrošniških organizacij. "

Pooblaščenec za varstvo potrošnikov Neven Mimica je dejal: „Potrošniki in zlasti otroci potrebujejo boljšo zaščito pred nepričakovanimi stroški zaradi nakupov v aplikacijah. Nacionalni izvršilni organi in Evropska komisija razpravljajo z industrijo, kako se lotiti tega vprašanja, ki potrošnikom ne povzroča samo finančne škode, ampak lahko tudi postavi pod vprašaj verodostojnost tega zelo obetavnega trga. Čimprejšnje doseganje konkretnih rešitev bo za vse dobro. "

Na srečanjih z industrijo bodo nacionalni organi izvrševanja po vsej EU predstavili svoje skupno razumevanje, kako na tem področju uporabiti ustrezna pravila o varstvu potrošnikov. Akcijo vodi danski varuh potrošnikov. Na srečanjih bodo sodelovale tudi Francija, Združeno kraljestvo, Italija, Belgija, Luksemburg in Litva, članice mreže za varstvo potrošnikov (CPC), ki so zadolžene za uveljavljanje pravic potrošnikov po vsej EU.

Štiri najpomembnejša vprašanja, ki jih porajajo potrošniki in o katerih bodo razpravljali na sestankih, so:

• Igre, ki se oglašujejo kot "brezplačne", ne smejo zavajati potrošnikov glede resničnih stroškov;
• igre ne bi smele vsebovati neposrednih spodbud, da bi otroci kupovali predmete v igri ali odrasle prepričali, naj kupuje predmete;
• potrošniki bi morali biti ustrezno obveščeni o plačilnih ureditvah, nakupov pa ne bi bilo treba bremeniti v privzetih nastavitvah brez izrecnega soglasja potrošnikov;
• trgovci bi morali priskrbeti e-poštni naslov, da bodo potrošniki v primeru poizvedb ali pritožb lahko stopili v stik z njimi.

Naslednji koraki

oglas

Sestanki so priložnost, da Komisija in organi držav članic dosežejo skupno soglasje z industrijo, da rešijo pomisleke potrošnikov. Vsekakor bo Evropska komisija skupaj z nacionalnimi organi za uveljavljanje pravic potrošnikov še naprej spremljala vse potrebne ukrepe.

Ozadje

Trg EU za spletne in mobilne igre in aplikacije se širi. Po ocenah so potrošniki v Veliki Britaniji, Nemčiji, Franciji, Italiji, Španiji, na Nizozemskem in v Belgiji porabili 2011bn EUR za spletne igre. Glede na zunanjo študijo Bitkoma (združenja, ki zastopa telekomunikacijsko in IKT industrijo v Nemčiji), se je samo v Nemčiji prihodki od nakupov v aplikacijah podvojili med 16.5 in 2012 in dosegli 2013 milijonov EUR. Več kot milijon strank je otrok in najstnikov, starih med 240 in 10 let.

Uredba EU o sodelovanju na področju varstva potrošnikov (CPC) (ES št. 2006 / 2004) povezuje nacionalne organe za varstvo potrošnikov v vseevropsko mrežo izvrševanja. Zahvaljujoč temu okviru lahko nacionalni organ v eni državi EU pokliče svojega kolega v drugi državi EU in ga prosi, naj posreduje v primeru čezmejne kršitve potrošniških pravil EU.

Sodelovanje velja za potrošniška pravila, ki zajemajo različna področja, kot je Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah ali direktiva o nepoštenih pogodbah.

Načela spletnih iger in nakupov v aplikacijah, ki jih ureja UK urad za pošteno trgovanje objavljeno 30 januarja 2014 so skladni s tem dejanjem.

Več informacij

Skupno stališče nacionalnih organov za uveljavljanje potrošnikov glede varstva potrošnikov v aplikacijah za igre je lahko najdete tukaj.

Domača spletna stran podpredsednice Viviane Reding

Sledite podpredsednika na Twitterju: VivianeRedingEU

Sledite EU za pravosodje na Twitter: EU_Justice

Domača stran komisarja za varstvo potrošnikov Nevena Mimica

Komisar Mimica spremljajte na Twitterju: @NevenMimicaEU

Sledite potrošniški politiki EU na Twitterju: @EU_Consumer

Delite ta članek: