Najboljši #AI na trgu je Authentic Intelligence

Umetna inteligenca in kako bi lahko preobrazila naše gospodarstvo in družbo, je vroče razpravljana tema, ki dominira v novicah, konferencah in poslovnih načrtih po vsem svetu. Prodajne in trženjske ekipe niso izjeme, saj poskušajo razumeti, kako je mogoče učinkovito izkoristiti umetno inteligenco, da bi prodala več blaga in bolje promovirala storitve. Potencial, ki ga ima ta tehnologija, za tiste, ki proizvajajo milje stolpcev na temo, je neomejen. Vendar pa je tisto, kar se pogosto spregleda in po mojem mnenju še vedno v središču učinkovite prodaje in trženja, stalna moč verodostojne, človeške inteligence, piše Simon Murphy.

Stroji in računalniki lahko naredijo veliko fantastičnih stvari, toda vzpostavitev odnosa, ki temelji na zaupanju, je vedno najbolje opraviti iz oči v oči, v svetu prodaje in trženja pa lahko to vse spremeni. Razumljivo je, zakaj podjetja želijo izkoristiti moč tehnologije, ki lahko množično pridobi ključne informacije. Logika povečanja dobičkonosnosti z večjo zmogljivostjo je lahko razumljiva. Vendar pa v mojem podjetju tawkr zagovarjamo najzgodnejšo obliko zbiranja podatkov, govorimo z ljudmi Face2Face in poslušamo njihove želje in potrebe. S tem pristopom je našemu podjetju Face2Face v zadnjih 16.8 mesecih uspelo govoriti s potencialnimi strankami 12 milijonov.

V prihodnjih letih pričakujem, da bodo številna prodajna podjetja porabila precejšnje vsote, da bi posnemala tisto, kar ljudje lahko naredijo neskončno boljše. Sposobnost branja vizualnih namigov, izkoriščanje čustev in odzivanje na odtenek individualnih potreb je življenjska sila učinkovitega prodajnega pristopa. Še vedno moram biti prepričan, da lahko umetna inteligenca posname vse to v večji učinek. Skratka, Umetna inteligenca ni enaka čustveni inteligenci.

S tem pristopom lahko ustvarjamo nove stranke za naše stranke, ki sicer ne bi postale stranke. Naše trženje Face2Face pomeni, da lahko gremo ven in aktivno izobražujemo in pridobivamo stranke, v nasprotju s spletnim pristopom čakanja, da pridejo vas. Glede na silovito konkurenčen trg prodaje in pridobivanja kupcev je sprejemanje proaktivnega pristopa edini način. Povprečna oseba je izpostavljena oglasom 5,000 na dan. V tem pogledu Face2Face ponuja odličen način za rezanje hrupa.

Na svoji letni skupščini je podpredsednik Berkshire Hathaway, Charlie Munger, dejal: „Mislim, da je na tem področju več inteligence, kot je dosežek“. Nadalje je poudaril, kako ljudje želijo fiziko, kot je formula za prodajo ljudem, vendar to preprosto ni realnost sveta okoli nas. Preizkusiti in oblikovati prodajno strategijo, ki temelji na enotnih predpostavkah o ljudeh, preprosto ne bo odražala raznolikosti vašega potencialnega trga.

Poskusi, da upravljate in povečujete svojo bazo strank prek digitalnih rešitev, je poln zapletov. Seveda, ko gre za storitve za stranke, se digitalna možnost izkaže za bolj priročno in se pogosto obravnava kot privzeta možnost. Toda ko gre za vzpostavitev globljih odnosov, ki lahko ustvarijo ponavljajoče se poslovanje in zvestobo strank, se začnejo prikazovati digitalne omejitve. Kako pogosto ste se pogovarjali z nekom na spletu in niste razumeli njihovega pomena? Sarkazem, šale, ton. Vse te osnove socialne interakcije so pogosto izgubljene v megli spletnega interakcije. In katera industrija je bolj socialna kot prodaja?

oglas

Zato v tawkru veliko vlagamo v čustveno inteligenco preko umetne inteligence, specializirane za usposabljanje strokovnjakov za EQ. Kot sem že omenila, je to še posebej gneča trg, vendar verjamem, da so naši ljudje osredotočeni, osebni pristop je v nasprotju s trendom industrije samozadovoljnega trženja in nas ločuje. V članku lansko leto je Salesforce predlagal, da AI revolucionira industrijo z opredelitvijo, kateri potencialni potenciali so potencialni. Zame to zveni kot izgovor, da se ne trudim s strankami in jih prepričam o vaši sposobnosti, da zagotovite, kar hočejo in potrebujejo.

Razumem navdušenje nad umetno inteligenco in zagotovo lahko vidim možne koristi, ki jih lahko nudi širši družbi in gospodarstvu. Toda ko gre za zamenjavo človeške interakcije, zakaj uporabiti umetno inteligenco, ko lahko uporabite verodostojno inteligenco.

O avtorju

Simon Murphy je ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Skupina TFO  - matično podjetje tawkr , Acwyre in Geninc  blagovnih znamk. On je gonilna sila najhitreje rastočega evropskega trženja Face2Face in ponudnika rešitev za pridobivanje strank.

Murphy je svojo kariero začel kot Brand Ambassador, medtem ko je potoval po svetu v svojih zgodnjih 20, prepoznavši zgodaj priložnost, ki jo je predstavila Face2Face. Po uspešnem širjenju na evropski trg v zadnjem desetletju, Simon zdaj vodi mrežo veleposlanikov blagovnih znamk 1,000 v evropskih mestih 19.

Je ustanovitelj ali vodilni vlagatelj več spletnih trgovin na drobno in e-učenja, spletnih mest in aplikacij. Med naložbene poudarke spadajo; Irsko najhitreje rastoče podjetje za spremljanje stanovanj, HomeSecure in Sodoben mlekar, novinec v areni za dostavo na vratih, ki temelji na naročnini, kot tudi na inovativnih zagonskih aplikacijah, kot so BA.Življenje in Ulica Unity.

Simon dela s priložnostmi predvsem na območju Beneluksa, Francije in Združenega kraljestva in išče nova strateška partnerstva. Pred kratkim je zaključil tudi diplomo Harvardske poslovne šole v fundacijah zasebnega kapitala in tveganega kapitala.

Delite ta članek: